プライバシーポリシー

こころパートナークリニック（以下「当院」）は、オンライン診療を通じて患者さまの個人情報をお預かりします。当院は、個人情報の保護に関する法律および「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」を遵守し、以下のとおり個人情報を取り扱います。

1. 事業者情報

2. 取得する個人情報

当院は、診療および当院の運営に必要な範囲で、次の情報を取得します。

（1）患者さまからご提供いただく情報

• 氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス
• 問診票にご記入いただいた内容（現在の症状、既往歴、服薬状況、生活状況など）
• 診察時にお話しいただいた内容、診療の経過、処方の内容
• 本人確認書類の記載事項および画像
• お支払いに関する情報（クレジットカード番号は決済代行事業者が取り扱い、当院では保有しません）
• 診断書等の文書作成にあたり必要となる勤務先・保険者に関する情報

（2）自動的に取得する情報

• IPアドレス、ブラウザの種類、閲覧ページ、閲覧日時などのアクセスログ
• Cookie およびこれに類する技術により取得される情報（第9項をご参照ください）

3. 要配慮個人情報の取扱い

病歴、診療の経過、心身の状態に関する情報は、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」にあたります。当院は、これらの情報を診療の目的でご本人から直接取得し、あらかじめご本人の同意を得ることなく第三者に提供することはありません（第6項に定める例外を除きます）。

4. 利用目的

当院は、取得した個人情報を次の目的の範囲内で利用します。

1. オンライン診療の実施、および診療に付随する業務
2. 診療の予約受付、予約内容の確認・変更のご連絡
3. 処方箋の発行および連携薬局への送付、服薬に関する連携
4. 診断書、傷病手当金の申請書その他の文書の作成
5. 診療費の計算、請求および収納
6. 診療録その他の記録の作成および保存
7. 対面診療が必要と判断した場合の、連携医療機関への紹介
8. お問い合わせへの対応
9. 医療の質の向上を目的とした院内での検討（個人を特定できない形に加工したうえで行います）
10. 法令に基づく報告、行政機関等への届出

上記の範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、あらかじめご本人の同意をいただきます。

5. 利用目的について

ここでは、お預かりした個人情報をどのような目的で利用するかをご説明しています。
利用目的の中に同意できないものがある場合は、当院までお申しつけください。診療に支障のない範囲で対応いたします。

6. 第三者への提供

当院は、次のいずれかに該当する場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合（自傷他害のおそれが認められる場合など）
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

※ 他の医療機関を受診される際の紹介状（診療情報提供書）は、患者さまからのご依頼に応じて作成します。

7. 業務の委託

当院は、利用目的の達成に必要な範囲で業務を外部に委託することがあります。委託先に対しては、個人情報の適切な取扱いを契約により義務付け、必要かつ適切な監督を行います。

8. 安全管理措置

当院は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じます。

• 組織的措置：個人情報保護管理責任者を置き、取扱いに関する規程を定め、取扱状況を定期的に確認します
• 人的措置：業務に従事する者に対し、守秘義務を課し、必要な教育を行います
• 物理的措置：記録媒体および端末の管理、持ち出しの制限を行います
• 技術的措置：通信の暗号化、アクセス権限の管理、不正アクセスへの対策を行います

9. Cookie およびアクセス解析

当院のウェブサイトでは、サイトの利用状況を把握し改善に役立てるため、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を利用しています。

• Google アナリティクスは Cookie を利用して情報を収集しますが、氏名や連絡先などの個人を特定する情報は含まれません
• 収集された情報は、Google 社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます
• ブラウザの設定により Cookie の利用を拒否することができます。その場合もサイトの閲覧に支障はありません

※ 広告配信のためのタグは使用していません。

10. 個人情報の保存期間

• 診療録（カルテ）：医師法第24条第2項に基づき、診療完結の日から5年間保存します
• その他の診療に関する記録：5年間
• 保存期間を経過した個人情報は、復元できない方法により適切に廃棄します

11. 開示、訂正、利用停止等のご請求

ご本人またはその代理人は、当院が保有する個人データについて、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、第三者提供の停止を請求することができます。

開示等のご請求は、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人またはその代理人であることを確認させていただいたうえで、法令に従い対応します。確認のため、身分証明書等のご提示をお願いする場合があります。

※ ご本人の心身の状況等により、開示することが診療に支障を及ぼすおそれがあると判断される場合など、法令に基づき開示できないことがあります。その場合は理由をお伝えします。

12. 本ポリシーの変更

当院は、法令の改正や運用の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本ページにてお知らせします。

13. お問い合わせ窓口

制定日：2026年10月1日　／　最終改定日：2026年10月1日